O que Cobre a Garantia:
Os serviços de garantia oferecidos pelos fornecedores e Importadores de produtos cobrem apenas defeitos de fabricação relacionados à estrutura física ou à parte funcional das mercadorias. Em caso de avarias ocasionadas por mau uso como mossas, rachaduras e ligação de aparelho em voltagem errada, por exemplo, o instrumento não terá direito à utilização dos serviços de garantia.
Prazo Mínimo:
Todo fornecedor e Importadores tem a obrigação, por lei, de oferecer um prazo de garantia mínimo de 90 (noventa) dias úteis a contar da data de emissão da nota fiscal da mercadoria. Para se certificar do prazo de garantia oferecido ao produto adquirido por você, consulte o Certificado de Garantia que acompanha a mercadoria.
Prazo da Assistência Técnica:
A empresa responsável por realizar os serviços de garantia tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de recebimento do produto para solucionar todos os problemas e defeitos apresentados pela mercadoria.
Envio do Produto à Assistência Técnica:
O custo do envio de produtos com defeito para a assistência técnica, dentro ou fora de garantia, é de total responsabilidade do cliente. Vale ressaltar que, caso o produto não apresente o defeito informado, o custo do frete de retorno do produto também será de responsabilidade do cliente.
Não é de responsabilidade da Suporte Musical qualquer dano ou avaria causada ao produto durante o transporte, a menos que a mercadoria tenha sido enviada à assistência pela loja.
Responsabilidade sobre Garantia:
A Suporte Musical não tem qualquer responsabilidade em fornecer serviços de garantia a produtos com defeito de fabricação. A loja apenas intermédia o processo de envio de alguns produtos aos fornecedores quando não há uma rede de assistência técnica autorizada responsável pela determinada marca.
Em casos de troca, o processo só será realizado com a autorização do fabricante e Importador do produto.
Produtos Fora de Garantia:
Caso o prazo de garantia do produto já tenha vencido, o cliente deverá procurar a SUPORTE MUSICAL para obter informações a respeito de um posto de assistência técnica autorizado mais próximo da sua localidade para enviar a mercadoria.
Requisição de Serviço de Garantia:
Para requerer a utilização dos serviços de garantia oferecidos pelos fornecedores e Importadores dos produtos, é necessário que a mercadoria seja enviada atendendo aos seguintes requisitos:
Estar dentro da sua embalagem original; estar acompanhado de uma das três vias da Nota Fiscal do produto.